处于这个阶段的企业,并不需要专业的永州人力资源管理,准确地说,这时更需要的是人事管理
永州人才培养根据客户服务中心业务运营范畴，知识素质可以分类为基础知识与专业知识，技能素养可分为专业技能、管理技能、沟通写作能力、逻辑思维能力等知识素质可以通过业务测试的方式获取相关数据，专业技能评测可以通过客户服务中心内部评测部门如质量检测部门来评测，也可以通过模拟测试的方式来测试计算机操作能力等，管理技能、沟通写作能力可以通过民主测评的方式开展，逻辑思维能力可以通过专用的逻辑思维能力试卷进行测量评定。（4）绩效表现。绩效数据则是通过一定时期内员工在管理层计划考核的核心指标上的数据表现。对于客户服务中心而言，可以是外呼营销量与成功率、电话评分、接听量、业务差错、投诉量等等。表1客户服务中心员工素质指标体系示例三、能力素质模型在客户服务中心永州人力资源管理中的应用1.岗位设计基于员工能力素质模型视角，企业需要建立明确的岗位系列和序列划分。岗位系列是由多个岗位组成，是工作性质相似的岗位集合，例如管理类、操作类、技术类、行政类等。序列指将组织结构中相近能力素质要求的岗位归为群组，每个序列具有独特的能力素质，例如高级管理序列、中级管理序列、技术支持序列、生产作业序列等。岗位系列和序列类似于职业通道，为不同岗位倾向和能力素质的员工开拓永州职业发展的方向。同时管理者应当将客户服务中心的不同岗位特性进行提炼归纳，形成岗位特质要求模型，并在蛛网模型上将不同类型的特征标注，例如岗位说明书应注明职业倾向要求、知识能力要求，制作形成客户服务中心岗位地图（如图6）。图6客户服务中心岗位地图示例2.人员招聘基于素质模型的招聘，能够让客户服务中心在招聘环节就重视对企业成功最为重要的素质的考察，而不是仅仅基于一般性的基础知识笔试与面试来评价人员。
永州组织设计 一种情况是责任大权利小一些企业决策者经常要求企业或部门的负责人为整个企业或部门业绩负责，但在具体的人事安排上，该企业或部门负责人连选择和配置副手的权力都没有，甚至被剥夺了对副手进行绩效考核的权力。这种情况下副手很容易跟部门或企业负责人对着干，削弱负责人的领导力和团队的战斗力，从而使得永州人力资源的价值被严重消耗掉，永州人力资源制度也变得形同虚设。 另一种情况是权利大责任小。一些企业或部门负责人的权力非常大，其可以决定提拔谁、任用谁以及如何分配各种资源，却不用为用人不当带来的不良后果负责，最后留下一个烂摊子和一群裙带关系提拔上来的人，自己依然高升走人。 还有一种不正常的情况是责任大利益小。永州人力资源变革往往涉及到不同群体的切身利益，所以改革总有风险。在很多单位，管理者需要承担永州人力资源变革的风险，但是管理者的薪酬、职务晋升等切身利益却和改不改革没有关系，那管理者为什么要冒风险推动永州人力资源改革? 上述在永州人力资源管理上责权利不对等的情况在国内企业相当普遍。中国企业如果真正想利用永州人力资源管理技术推动企业的创新和进步，首先要把各级管理者在永州人力资源上的责权利理顺。唯有如此，企业管理者才会有内在动力去追求更加精细化的永州人力资源管理技术。反之，再好的永州人力资源技术和方案都只是摆设。
永州中高层管理能力提升 二、企业永州人力资源管理师 1、四级企业永州人力资源管理师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1年以上 （2）经本职业四级企业永州人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 2、三级企业永州人力资源管理师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作6年以上。 （2）取得本职业四级企业永州人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 （3）取得本职业四级企业永州人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业永州人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （4）取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。 （5）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 （6）取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业永州人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （7）具有硕士研究生及以上学历证书。 3、二级企业永州人力资源管理师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作13年以上。 （2）取得本职业三级企业永州人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
永州六西格玛咨询与培训在将派遣工专为合同制员工会大幅增加人工成本的情况，对于企业自建的呼叫中心来说，将自建的中心外包出去将会是这类企业应对《暂行规定》的重要途径对此，《暂行规定》已经做出了原则性规定，即企业不能以承揽（外包）之名行派遣之实。但是，到目前为止，在政策层面尚没有出台正式的关于如何区分二者的相关规定，从而使企业在运作中缺乏政策依据，存在一定的风险。与此同时，呼叫中心普遍存在的劳务派遣工和劳动合同制员工ldquo，混岗的现象（即相同的岗位，既有劳务派遣工，又有劳动合同制员工），使呼叫中心在开展外包的过程中遭遇很大的问题。三、基于劳务派遣规制的呼叫中心运营发展方向《暂行规定》虽然是关于企业劳动用工方面的政策，但是对于呼叫行业而言，用工政策的这种调整带来的将会是行业运行方式的巨大变化。，产业发展方面，专业化的呼叫中心将更多的取代自建的呼叫中心。随着呼叫中心外包的逐渐发展，专业化的呼叫中心将进一步发展，其产业化水平将会有一个大的提升。在这种背景下，如何与其他企业和其他产业有效衔接、分工合作，形成的系列化和品牌化的经营方式和组织形式，发展出成熟的产品群和专业分工以及规范产业发展的规则和制度将会是行业未来发展的重要内容。第二，组织方式方面，以ldquo，独立性为核心要求开展呼叫中心承揽（外包）。目前，我们国家还没有如何区分承揽与派遣的具体标准，但是就国际经验来看，日本在这方面的探索已经给我们提供了很好的启示。为了对劳务派遣和劳务承揽进行区分，日本厚生省出台了制定《区别劳务派遣事业与劳务承揽（外包）事业基准的公告》，从ldquo，什么是劳务承揽（外包）的角度进行了规制，其中规制的核心要义即为ldquo，独立性。
永州精益管理 8、计划外的变化 管理混乱的变动也会加剧员工流失如果新系统、产品、服务或者市场营销计划的推出没有事先通知呼叫中心，或者如果客户服务代表对变动一无所知，流失率也会上升。 什么时候我们应该特别关注流失率？ 在很多情况下，员工流失是呼叫中心的一个长期的、持续的问题。由于客户服务代表特殊的工作性质，很多呼叫中心管理人员把员工流失看作是一个必要的代价，是一个长期的、持续的问题。 那么，什么时候员工流失问题应该引起我们的特别关注呢？除了成本、服务水平以、员工士气及生产效率外，还有其它一些因素值得我们注意。高技能水平员工的流失就是一个很严重的问题，因为这些员工的流失会对企业及呼叫中心造成短期内无可替代的损失。另外，持续的员工流失和不断的招聘会对呼叫中心及企业的形象造成负面的影响。当员工的流失呈现明显的趋势的时候，就更应该引起我们的特别关注。例如，如果去年的流失员工有一半人是主动辞职走调的，是否意味着呼叫中心的基础管理工作除了问题。再进一步，如果员工的流失总是因为对呼叫中心整体工作氛围的厌倦而产生的，是否意味着我们在管理方式、人事政策、培训、文化建设等方面存在需要改进和加强的地方。当然，不要忘记这些信息获得的主要途径是通过员工离职面谈。
位于江苏省苏州市昆山市的花桥开发区，多年前即瞄准了这一产业新动向，陆续引进一大批国内外金融服务企业，形成了比较完备的金融服务外包产业链，并逐渐发展成为全国十大服务外包园区 记者在这里采访了解到，当地的规划目标是，力争到2015年实现金融服务外包产值超过140亿元，服务外包从业人员超过6万人。目前，承接金融机构呼叫中心业务外包的企业，已经成为这个行业的主流。 ldquo，呼叫中心是现代通信技术与计算机技术融合的产物。早期主要充当客户服务的角色。但随着技术进步和金融业务拓展，现在的呼叫中心已经不单单是lsquo，客服中心rsquo，，还是lsquo，营销中心rsquo，，可以直接为金融企业增加收入和利润。总部设在花桥的江苏汇通金融数据服务有限公司董事长邓世雄告诉记者，随着基于多语音板卡和多媒体交换机的呼叫中心系统的出现，呼叫中心逐步过渡到联络中心，与客户的沟通不再是单向，也不再局限于语音，短信、视频、微博、微信等通讯工具，均可以引入呼叫中心的交互沟通过程中，大大提升了客户的体验。 与此同时，受到场地、系统容量、人员招聘及生活安排等方面的局限，呼叫中心超大型化的发展方向逐步被灵活的分布式方向所取代，一方面降低了运营成本，另一方面也可以互为备份，提高了防范风险的能力。最近几年，云计算呼叫中心又崭露头角，具有成本较低、利用率高、安全性好、部署灵活、扩展方便等优点。云呼叫中心的涌现，必将使银行等金融企业自建呼叫中心的做法逐步被外包服务所取代。 ldquo，比如说过去银行制作信用卡，大多购买设备自行制作。
本报讯（记者孙佳）今年8220，春风行动8221，的系列活动8220，西安市永州人力资源市场家政服务专场招聘大会8221，将于2012年2月10日、11日（周五、周六），在西安市永州人力资源市场大麦市街市场交流大厅举办 此次招聘会将开设招聘席位50家，预计提供空位3000余个。现场还将同时开展职业指导、免费家政培训报名等活动，缓解西安家政市场永州人力资源供需矛盾，为供求双方搭建交流平台。时间为2月10日、11日的9:00～15:00。 乘车路线：乘7、43、15、45、201、215、302、407、611、612、23、205、206、222、221、300、K630桥梓口站下车，十字向北200米即到。 作者：孙佳。
任何永州人力资源员工都可以获得机会，永州人力资源RPA团队将研究其与整体战略的匹配程度以及与预期节省相比需要多长时间对这些因素进行评分，然后团队创建加权平均值。首先要构建得分较高的想法，以确保新的实施将真正在HR方面有所作为。。
根据塔克门的团队发展理论，企业一般会有4个发展阶段：初创期、动荡期、成熟期、变革期明确每个阶段对于永州人力资源管理的需求，作出最适合的选择，才可能得到决策者的认同。 初创期，创业者就是HRD 初创期的企业，目标明确，激情四溢，团队向心，诚信相待。通常这时企业的人数还少，不需要繁复的流程和规则，更多是靠彼此间的信赖来促成工作，时间、效率仿佛就是一切。 处于这个阶段的企业，并不需要专业的永州人力资源管理，准确地说，这时更需要的是人事管理。所谓的永州人力资源管理工作，在这个阶段更多集中于为员工计算工资，并做一些行政内勤事务。 有些创业者出自大公司，深信企业要想做好必须要有一名永州人力资源总监，于是在创业早期就开始张罗人选。但实际上，企业在这个时期通常规模不大，不需要复杂的管理体系的支撑，只有企业大了，老板无力管到那么多人的时候，才更需要管理体系，比如永州绩效管理、薪酬体系、招聘体系建设等。此时永州人力资源总监也应运而生。更何况，一个一二十人的企业，通常也无法招到的永州人力资源总监。 那么，创业期企业是否需要永州人力资源总监呢？当然需要，不过，这时的永州人力资源总监，正是创业者自己。
企业员工对企业满足其精神需求提出了更高的要求，生活和工作的压力带来的情绪对员工的工作有很大的影响，员工需要得到企业更多的认可来调动工作的积极性心理学家指出，积极性即工作动机是具备充沛工作精力的基础，所以只有在激发出员工工作动机的基础上才能够使员工提高工作效率，为企业创造更多的利润。而人本管理的主要手段是引进激励机制。在尊重员工、鼓励员工的基础上让员工在一定程度上参与企业的管理，能是员工感觉对工作的自豪感，也能感觉到管理者的关注与关心，可以是工作更加有激情。 2.人本管理利于企业管理决策的科学制定。沟通是人本管理的重要工作内容，与员工的沟通能在一定程度上化的了解员工的意愿，同时能够了解企业基层的基本情况，对企业管理策略的制定起到了导向作用。在人本管理的过程中。形成了反馈体系，使管理者能够及时并正确了解企业基层的发展动态，对企业永州人力资源的管理也提供了依据。在管理决策的制定中发扬民主，鼓励员工参与提出决策的建议，能够提高决策的准确性和实用性，同时也能够减少失误，避免给企业带来不必要的损失，另一方面可以通过这些工作发现员工中的者着重培养，形成企业管理策略制定的良性循环。 3.人本管理可以减少企业的人才流失。人才的流失是企业永州人力资源管理中面临的重要难题，同时也是永州人力资源管理失败的客观体现，应当引起管理者的重视和反思，当前的企业员工不再单纯的追求月薪的多少，而是更加注重工作的环境，发展的空间等，所以给员工一个优良的工作环境与一个广阔的发展平台是防治企业人才流失的重要手段。
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